سياسة الاسترجاع والاستبدال

في حالة رغبتكم في إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ:

1) يمكنك إلغاء الطلب مجاناً واستعادة المبلغ كاملاً:

في حال إن حالة الطلب في النظام (جاري التحضير) وذلك عن طريق التواصل على رقم خدمة العملاء الخاصة بالمتجر الإلكتروني (530506060 966) أو عبر الواتسآب.

2) عند رغبة العميل ارجاع أو استبدال منتج أو أكثر بعد استلام الطلب:

يمكن عمل طلب استرجاع أو استبدال منتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الأصلية (مغلفة) وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على رقم خدمة العملاء الخاصة بالمتجر الإلكتروني (530506060 966) أو عبر الواتسآب، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلامكم للشحنة.

يتم ارسال شحنة الإرجاع عن طريق شركة ارمكس أو عن طريق احدى شركات الشحن كما يتحمل العميل مبلغ الشحن للإرجاع والإرسال كاملا. كما سيتم فحص المنتج من قبل فريق الجودة لدينا قبل ارجاع المبلغ لكم.

3) في حال وجود أي خطأ أو مشكلة في المنتج:

نأمل التواصل مباشرة على رقم خدمة العملاء الخاص بالمتجر الإلكتروني (530603030 966) أو عبر الواتسآب، سيتحمل عالم الصفوة تكلفة الشحن عن طريق شركة ارامكس واستبدالها بالمنتج الصحيح مجاناً.

الحالات التي لا تستطيع عمل طلب استرجاع فيها:

- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام.

- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

- عند فتح تغليف العلبة الخاصة بالمنتج.

- الاسترجاع والاستبدال لا يشمل خشب العود.

- حفاظاً على الصحة العامة للجميع الاسترجاع والاستبدال لا يشمل الدهونات المعبأة.

طريقة استعادة الأموال:

1) عند الدفع عن طريق بطاقة الائتمان

إذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فيمكنك استعادة أموالك عند استلامنا لطلبك، حيث سنقوم بإرجاع المبلغ إلى البطاقة الائتمانية او أي كانت وسيلة الدفع الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ.

2) في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام

إذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عند الاستلام، فيمكنك استعادة أموالك عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ، وذلك عبر التواصل على رقم خدمة العملاء الخاصة بالمتجر الإلكتروني (530506060 966) أو عبر الواتسآب

 الإجراءات المتبعة في حالة وجود شكوى او مشكلة:

في حال وجود شكوى بخصوص منتج او تأخر استلام او أي مشكلة خاصة بالعميل فيمكنكم التواصل مباشرة معنا على رقم خدمة العملاء الخاصة بالمتجر الإلكتروني (530506060 966) أو عبر الواتسآب

مواعيد العمل والاتصال:

يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية

عن المنتج:

ينبغي الالتزام التام باستخدام جميع المنتجات وفقاً للتعليمات والاحتياطات والإرشادات المرفقة معها. وينبغي عليك التحقق دائماً من مكونات المنتجات لتجنب أي ردود فعل تحسسية محتملة.

وعليه لا تتحمل عالم الصفوة أي مسؤولية قانونية عن عدم مناسبة المنتج للمستفيد للأسباب تتعلق به.

يحاول عالم الصفوة تقديم وصف دقيق من المنتجات على المتجر عالم الصفوة ، مع ذلك لا نضمن أن الأوصاف دقيقة وكاملة وموثوق بها، حالية أو خالية من الأخطاء. إذا كان المنتج معروض على متجر عالم الصفوة ليس كما وصفها، لديك حل وحيد وهو إعادة هذا المنتج، كما هو محدد في سياسة الاسترجاع.

 تحتفظ شركة عالم الصفوة بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

- رفض/عدم قبول عملية الدفع.

- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل.

- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي.

حيث سنقوم بإرجاع المبلغ إلى البطاقة الائتمانية الخاصة بك أو أي كانت وسيلة الدفع الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وذلك على حسب السياسية أعلاه.

موافقتك للشراء عبر متجرنا الإلكتروني

يعني موافقتك على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بمتجرنا الإلكتروني.